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Customer Happiness Agent - Germany

Bloom & Wild

Bloom & Wild

Customer Service
Amsterdam, Netherlands
Posted on Tuesday, August 22, 2023
bloomon is turning the flower industry on its head – for the better. How? By disrupting the traditional supply chain, where most florists operate offline and have done for decades. bloomon creates seasonal collections using unusual stems to deliver unique flower arrangements on repeat or as a unique gift. We always use field-fresh high-quality flowers straight from the grower and deliver them to our customers through a high-tech and highly creative platform.
We launched in Amsterdam in 2014 and went from start-up to scale-up at hypersonic speed. In 2021 we joined forces with Bloom & Wild, the UK's fastest growing ecommerce company (according to the Financial Times). Driven by our vision of creating the destination for making life a little more thoughtful and beautiful, we're now part of Europe's leading online flower company.
Our group is backed by top tier investors including General Catalyst (backers of Airbnb and Deliveroo), who led our £75 million Series D funding round in January 2021, alongside Index Ventures (investors in Wise and Glossier). We are home to a family of 3 strong brands, Bloom & Wild, bloomon and Bergamotte. Together, we are active in 8 countries.
We really care about creating a diverse and inclusive team and we welcome people from all backgrounds, with different perspectives, ideas and experiences to work with us. In our team, everyone has the freedom to give their opinion, grow in their career and be part of a genuinely caring and inclusive team.
Customer Relations at bloomon
Wir lieben es, uns um unsere Kunden zu kümmern. Genauso, wie wir unsere Bouquets stets mit frischem Wasser versorgen und viel Liebe in die Arrangements unserer Blumensträuße stecken, kümmern wir uns um unsere Kunden!
Du bist kontaktfreudig, nimmst jegliche Anliegen ernst und liebst es, Lösungen zu finden?Bereitest du anderen Menschen gerne eine Freude?Liebst du Blumen und bist an logistischen Vorgängen interessiert?Du bist pro-aktiv und möchtest gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten?
Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres Customer Service Teams als Customer Happiness Agent für das deutsche Team.
Du bist bei uns nicht nur für unsere bloomon Kund*innen zuständig, sondern du kümmerst dich auch um Bloom & Wild Kund*innen, da wir mittlerweile eine große Familie sind.

Unsere Arbeit steht unter dem Motto ‘Care wildly’ und ein Tag bei uns sieht in etwa so aus:

  • Hol’ dir erstmal eine Tasse Kaffee und dann legen wir los, mit einem sogenannten Kick-Off, in dem alles Wichtige für den Tag besprochen wird, wie z.B. die Aufgabenverteilung im Team etc.
  • Dann bist du auch bereits für unsere Kunden da - telefonisch und per E-Mail - und findest mit Freude individuelle Lösungen für die Anliegen unserer Kunden.
  • Mini-Break! - Zeit um ein wenig Luft zu schnappen und Sonne zu tanken und um sich die aktuellen Bouquets, die unser Büro jede Woche schmücken, anzusehen.
  • Danach bist du weiterhin am Telefon für die Kunden da und beantwortest die Anfragen, die uns per E-Mail erreichen.
  • Mittagspause! - genieße die Mittagspause gemeinsam mit deinen Kolleg*innen bei einem Sandwich, einer Suppe oder einem Salat.
  • Wieder gestärkt geht es zurück an die Arbeit, um unseren Kund*innen bestmöglich per Telefon oder E-Mail weiterzuhelfen. Auch über unsere Social Media Kanäle helfen wir den Kund*innen gerne weiter.
  • Mini-Break! - Coffee Time (oder auch gerne Tee)
  • Eventuell steht auch noch ein Meeting an, mit deinem Team Lead oder deinem/deiner Manager*in (manchmal auch mit dem ganzen Team). Gemeinsam besprecht ihr wichtige Dinge, seht euch an, was gut gelaufen ist, was vielleicht schwieriger war und was man tun kann, um sich weiterzuentwickeln.
  • Feierabend! - Die Abend-Crew kommt, um dich abzulösen und sich um die sogenannte Delivery Night zu kümmern.

Sonne, Wasser, Blumennahrung … was du mitbringen solltest, um bei uns richtig aufzublühen:

  • Abitur oder einen anderen, gleichwertigen Schulabschluss
  • Du bist bereit mindestens idealerweise 24 bis zu 40 Stunden die Woche zu arbeiten und bist Mittwochabends verfügbar
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Enthusiasmus und Motivation
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (in Schrift und Sprache), sowie gutes, sicheres Englisch, da Englisch unsere Firmensprache ist
  • Erfahrung im Kundenservicebereich ist ein Plus
  • Pro-Aktiv & eine ‘Can-Do’ Mentalität
  • Lösungsorientiert und freundlich
  • Schnelle Auffassungsgabe, da du dich bei uns um beide Marken bloomon und Bloom&Wild kümmerst

Gut zu wissen:

  • Diese Rolle erfordert Flexibilität, da Arbeitszeiten variieren können
  • Die Arbeitsstunden können unterschiedlich im Zeitraum von 09:00 - 22:30 Uhr anfallen (Montag - Sonntag, teilweise auch feiertags)
  • Wir setzen es voraus, dass du regelmäßig Abendschicht übernimmst und 1-2 Wochenenden im Monat zur Verfügung stehst
  • Wir verfolgen ein hybrides Arbeitskonzept. Daher kannst du von überall aus Europa für uns arbeiten. Büros haben wir in Amsterdam und London.
Why bloomon?
To care wildly for our customers, first we care wildly for our teams. We work hard to craft a culture of thoughtfulness and care, where there is a strong sense of inclusion and belonging, enabling all of our people to thrive and be successful each day.
🌻 Work that works for you
- Flexible working (core hours from 10-4pm)
- Work Abroad for up to 30 days each year
- Summer hours: every Friday afternoon off during July and August (trialling in 2023)
- Share in our success with a choice to take equity options from day 1
- 1 day per year to volunteer on a project that’s close to your heart
- We’ll support your commute to our office and site locations. Depending on your journey to work, this may include a Swapfiets, an NS business card or expense reimbursement
- Phone allowance
🌴 Time off
- 24 vacation days and an option to buy an extra 5 each year
- Happiness days (1 extra day each quarter for your personal ‘me time’)
- 1 celebration day per year, to celebrate a holiday that’s important to you
- Flexible bank holidays - trade a bank holiday for another day that fits your beliefs, values and celebration calendar
🌱 Health and wellbeing
- Mental health support through Open Up, including access to online therapy sessions
- Allies and champions groups
- Mental Health First Aiders and awareness training for our managers
- In person and virtual yoga every week
- Our office kitchen is stocked with healthy drinks and snacks to keep you going
- Financial wellbeing support through Bippit
- Workplace pension contributions
🌳 Growth & Development
- A flexible training framework for every stage of your career development through our Bloom & Learn programme
- Access to the Goodhabitz learning platform
- Internal & external Speaker Sessions on a variety of different inspirational topics.
💐 Moments that matter
- We love having lunch together! We offer daily fresh and healthy lunch options at our locations in Amsterdam and Amstelveen,
- A BBQ-worthy rooftop terrace (Amsterdam HQ)
- Social & wellbeing monthly calendar
- We love to celebrate birthdays, anniversaries and other important milestones!
- Summer and End of Year events, team lunches and post-peak celebrations
- Irresistible discounts on our products, blooms & subscriptions!