bloomon zet de bloemenindustrie op zijn kop - ten goede. Hoe? Door de traditionele toeleveringsketen te verstoren! We slaan de veiling en groothandel over om de reis van onze bloemen te verkorten. En we maken gebruik van technologie, merk en innovatie om cadeaus en abonnementen te leveren waar onze klanten in heel Europa blij van worden.

In 2014 lanceerden we in Amsterdam en in 2021 bundelden we onze krachten met Bloom & Wild, het snelst groeiende e-commercebedrijf in het Verenigd Koninkrijk (volgens de Financial Times). Onze groep wordt gesteund door topinvesteerders en is nu de thuisbasis van een familie van 3 sterke merken, Bloom & Wild, bloomon en Bergamotte. Samen hebben we al meer dan 20 miljoen bestellingen geleverd (en dat aantal groeit nog steeds!), waardoor we het grootste directe bloemenbedrijf in Europa zijn.

Onze visie is om dé bestemming te creëren om het leven een beetje mooier en attenter te maken. En we stoppen niet bij bloemen en planten. Beginnend met het Bloom & Wild merk, breiden we ons cadeau-aanbod uit naar andere categorieën zoals taarten, kaarsen en cocktails. Dit maakt allemaal deel uit van onze ambitie om Europa's nr. 1 op het gebied van directe cadeaus voor consumenten te worden.

🛠️ Customer Delight Team @ Bloom & Wild Group

Met dezelfde zorg waarmee we onze bloemen water geven en prachtige boeketten samenstellen, zorgen we voor onze klanten en helpen we hen verder.

- Hou jij ervan om met mensen in contact te zijn, neem je problemen serieus en ga je altijd op zoek naar oplossingen?

- Heb je een vriendelijke persoonlijkheid en vind je het leuk om anderen blij te maken?

- Ben je proactief en werk je graag in een dynamische omgeving?

Sluit je aan bij ons Customer Delight Team als Customer Delight Medewerker en bezorg klanten elke dag een glimlach met iedere interactie!

In deze rol ondersteun je zowel ons bloomon als Bloom & Wild merk (standplaats Londen of Amsterdam) en lever je uitzonderlijke service die een blijvende indruk achterlaat. Je maakt deel uit van zowel het Nederlandse als het Britse team en behandelt vragen van Nederlandstalige en Engelstalige klanten. Dit vraagt om flexibiliteit en het vermogen om je aan te passen aan uiteenlopende behoeften. Je bent verantwoordelijk voor onze Nederlandse en Britse klanten via e-mail, WhatsApp en telefoon. Af en toe vragen we je ook om mee te helpen in onze Duitse e-mail inbox (je mag antwoorden in het Engels of Nederlands – we werken met een uitstekende vertaaltool).

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de Nederlandse leveringen en heb je contact met onze logistieke partners om klanten altijd van de meest actuele informatie te voorzien. Het is belangrijk dat je oplossingsgericht kunt denken en zelfstandig kunt handelen. Voor deze rol is het ook essentieel dat je empathisch bent en je goed kunt verplaatsen in de beleving van onze klanten. Je krijgt direct veel verantwoordelijkheid en gevarieerd werk.

We zijn een hybride team dat samenwerkt in het VK, Nederland en Duitsland, en we nemen regelmatig de tijd om zowel op afstand als in persoon contact met elkaar te maken.

Dit zijn enkele van de vaardigheden en ervaring waarvan wij denken dat ze succes in deze functie mogelijk maken, maar maak je geen zorgen als je er een paar mist. We streven ernaar een team samen te stellen dat bestaat uit verschillende sterke punten, vaardigheden en ervaringen, dus als je enthousiast bent over onze waarden, gepassioneerd bent over wat je doet en samen met ons de dingen doordachter wilt aanpakken, dan horen we graag van je.

🏡 Belonging at Bloom & Wild Group

We weten dat we leren door onze verschillen, en het opbouwen van een divers team heeft altijd centraal gestaan bij het creëren van de beste ervaring voor onze klanten. We waarderen alle achtergronden, perspectieven, ideeën en ervaringen en moedigen iedereen aan om openlijk hun mening te delen binnen ons zorgzame en inclusieve team.

🧭 Onze manieren van werken

We geloven echt in de kracht van persoonlijke contacten - of dat nu via een gezamenlijk project, een leer- en ontwikkelingsmogelijkheid of een gezellig samenzijn na het werk is - en vertrouwen erop dat onze teams de juiste beslissingen nemen (voor hen en voor ons) over waar en hoe ze elke dag werken. Onze werkpatronen zijn flexibel en variëren binnen het bedrijf, afhankelijk van het soort werk, de behoefte aan samenwerking en persoonlijke en welzijnsomstandigheden.

Samenwerking, empathie, het delen van kennis en groei staan bij ons hoog in het vaandel en onze waarden bepalen elke dag opnieuw onze prioriteiten:

Lead change for good: we het lef hebben om nieuwe dingen te proberen en te doen wat het belangrijkst is

Think deeply, act swiftly: we zorgen ervoor dat er een doordachte reden achter onze aanpak zit en handelen altijd snel om ideeën te implementeren

Care wildly: we stoppen zorg en creativiteit in alles wat we doen en besteden aandacht aan de dingen die het verschil maken

Stay open, be curious: we zijn open over wat we doen en waarom, en we verwelkomen uitdagingen van elkaar.

🌟 (Some of) The good stuff

Om wild om onze klanten te kunnen geven, moeten we eerst wild om onze teams geven. We werken er hard aan om een cultuur van aandacht en zorg te creëren, waar een sterk gevoel van inclusie en saamhorigheid heerst, zodat al onze mensen zich kunnen ontwikkelen en elke dag succesvol kunnen zijn.

🌻 Work that works for you

- Flexibel werken (kernuren van 10 tot 16 uur)

- Werk tot 30 dagen per jaar in het buitenland

- Deel in ons succes met de keuze om aandelenopties te nemen vanaf dag 1

- 1 dag per jaar vrijwilligerswerk voor een project dat je na aan het hart ligt

- We ondersteunen je woon-werkverkeer naar ons kantoor en onze locaties. Afhankelijk van uw reis naar het werk, kan dit een Swapfiets, een NS-businesscard of onkostenvergoeding omvatten

- Telefoonvergoeding

🌴 Vakantiedagen

- 24 vakantiedagen en een optie om er elk jaar 5 bij te kopen

- Geluksdagen (elk kwartaal 1 extra dag voor je persoonlijke 'me-time')

- 1 feestdag per jaar om een feestdag te vieren die belangrijk voor je is

- Flexibele feestdagen - ruil een feestdag in voor een andere dag die past bij jouw overtuigingen, waarden en feestkalender

🌱 Health and wellbeing

- Ondersteuning bij geestelijke gezondheid via Open Up, inclusief toegang tot online therapiesessies

- Bondgenoten en voorvechtersgroepen

- Eerste hulp bij geestelijke gezondheid en bewustzijnstraining voor onze managers

- Elke week persoonlijke en virtuele yoga

- Onze kantoorkeuken is gevuld met gezonde drankjes en snacks om je op de been te houden

- Pensioenbijdragen op de werkplek

🌳 Groei & Ontwikkeling

- Een flexibel trainingskader voor elke fase van je loopbaanontwikkeling via ons Bloom & Learn-programma

- Interne & externe sprekerssessies over verschillende inspirerende onderwerpen

💐 Moments that matter

- We houden ervan om samen te lunchen! We bieden dagelijks verse en gezonde lunchopties op onze locaties in Amsterdam en Amstelveen

- Een BBQ-waardig dakterras (Amsterdam HQ)- Maandelijkse kalender voor sociaal & welzijn

- We vieren graag verjaardagen, jubilea en andere belangrijke mijlpalen!

- Zomer- en eindejaarsevenementen, teamlunches en feestjes na de piekperiode

- Onweerstaanbare kortingen op onze producten, bloemen & abonnementen!

🫱‍🫲 Getting hired

We weten dat het zoeken naar een baan ontmoedigend kan zijn, en we willen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat jouw ervaring met ons een goede is. Solliciteren is een tweerichtingsproces en we willen graag alle vragen beantwoorden die je hebt, zodat je zeker weet (en enthousiast bent!) dat we de juiste stap voor je zijn.

Wij geloven in het leiden van verandering ten goede, dus als er iets is dat we kunnen doen om u te helpen zich te ontplooien tijdens uw sollicitatieproces bij ons, of als u feedback hebt, deel dit dan hier anoniem met ons zodat we dit kunnen gebruiken om uw ervaring te verbeteren.